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Pourquoi opter pour une permanence téléphonique ?

une permanence téléphonique

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Permanence téléphonique : comment ça marche ?

En ce moment, beaucoup d’entreprises choisissent d’externaliser leur accueil téléphonique. Cela se résume à transférer tous les appels entrants vers un centre d’appel. Des téléopérateurs répondront et traiteront tous les appels. Ils ont reçu des formations spécifiques pour recevoir n’importe quel type d’appels. Ils sont donc en mesure de résoudre ou d’orienter les appels sur :

  • Les demandes d’explications
  • Les doléances
  • Les insatisfactions
  • Les mécontentements

Accueil téléphonique externalisé et permanence téléphonique

Il est devenu très courant pour les entreprises d’externaliser des services. L’externalisation du département RH, comptabilité ou communication est une pratique très courante en ce moment. En effet, les projets d’externalisation permettent à l’entreprise de réaliser des économies et de gagner du temps. De la même manière, il est aussi bénéfique d’externaliser l’accueil téléphonique d’une société. Cette option consiste surtout à mettre en place une permanence téléphonique pour pouvoir être disponible pour les clients à tout moment. C’est une solution pratique et rentable pour les cabinets comptables, entrepreneurs, hôtels, cliniques médicales, etc. Il est tout à fait possible d’opter pour une externalisation partielle ou totale de l’accueil téléphonique. Les télésecrétaires traitent chaque coup de fil en fonction des directives de l’entreprise.

Il convient de savoir que la permanence téléphonique est joignable tous les jours, le weekend et les jours fériés. Quand le standard téléphonique est délégué à un centre d’appel, il n’est plus nécessaire d’engager un réceptionniste. L’entreprise n’est plus obligée de penser ni à son salaire, ni à son bonus, ni à ses congés payés. Il n’est pas non plus utile d’investir sur les tables de bureau, ordinateurs, téléphone fixe, chaises et fournitures de bureau. On n’aura plus besoin de payer les frais d’abonnement téléphonique. De plus, les clients ne tomberont plus sur des musiques d’attentes interminables quand le standardiste n’est pas disponible. L’accueil téléphonique externalisé vise donc à améliorer le service clientèle de l’entreprise.

Permanence téléphonique : un service client impeccable

Un centre d’appel se compose d’une équipe compétente, dynamique et expérimentée. Les télésecrétaires fournissent un service de qualité. Ils utilisent des appareils performants pour pouvoir recevoir tous les appels. Il est donc possible pour une entreprise de recevoir deux appels en même temps. Ils transfèrent tous les appels, mais aussi les messages reçus aux responsables. Ils entretiennent toujours une bonne relation avec les clients. Si jamais les clients sont en colère, les téléopérateurs connaissent les stratégies nécessaires pour résoudre leur problème et les calmer. Pour un cabinet médical, passer par une permanence téléphonique est aussi utile. Les téléopérateurs peuvent se charger de noter les prises de rendez-vous ainsi que les annulations.

Il est tout à fait vrai que la permanence téléphonique peut assurer la satisfaction clientèle. Toutefois, les clients commencent désormais à être beaucoup plus présents en ligne. C’est pour cela que l’entreprise devra collaborer avec une agence de communication digitale pour améliorer sa visibilité en ligne.